なぜ、その時ホテルのスタッフは機転が利いたのか

久しぶりに大失敗をした。予約したはずのホテルで予約がされていなかった。フロントで、前日に届いた確認メールを見てみると、同じ系列で県内にもうひとつあるホテルのものだった。私は誤って同じ系列の違う場所のホテルを予約してしまっていたのだ。
　その日の予約はそのスタッフの機転で、宿泊できる部屋を素早く案内してくれて事なきを得た。これだけでも十分感謝すべきことだが、彼はさらに新たな提案をしてくれた。
　誤って予約をされたホテルのキャンセルは、こちらで料金がかからないよう手配しておきますがよろしいでしょうか…と。本来なら当日キャンセルなので規定通り処理をすれば50％の料金がかかる。キャンセル料は仕方ないと思っていたところへの嬉しい提案。
　私はそのスタッフの提案通り、キャンセルの処理をお願いし、安心かつ気持ちよく温かい気持ちで全ての処理を終了することが出来た。ほんの5分ほどの出来事。
　ひと月の半分も出張していると、このような手違いやトラブルが時々発生する。