なぜ、マスターは行きつけの店を変えたのか

　今週も訪問先での話。ある販売店での3ヶ月に及ぶ改善活動最後の訪問日、閉店後にカウンターだけのこじんまりとしたバーで、数人の営業メンバーと慰労会を行った。
　このお店は、その販売店のトップセールスのお客様のお店。正確には元お客様の…。
　音楽好きで気の良いマスターと、明るいママさん（奥様）のお二人で切り盛りする。私も何度となく連れて行っていただき、楽しいひと時を過ごさせていただいた。
　最後の夜となった先日、お酒の酔いもあってトップセールスの彼が、このマスター夫妻から学んだ苦い経験を話してくれた。
　ここのマスター、先にも記したように彼の元お客様。数年前に以前彼から購入したクルマを他社の販売店で乗り替えてしまったのだという。理由は、良い人なんだけど購入時と比べ購入後の熱が明らかに低くなったと感じたから。後日、ひそかに他社で乗り替えられたことを知った彼は、理由を聞くと、明るくそう話されたと、悔しさをにじませる。