なぜ、上質なビジネスホテルは評価を落としたのか

 先日の出張での話。ここ数年よく泊まるビジネスホテル。他のビジネスホテルと比べ、清潔感の良さが際立っておりスタッフの対応も丁寧で気持ち良い。外部機関による顧客満足調査において、毎回高い評価を得ていると聞く。そのうえ各地の同じ系列のホテルは、およそ設備や仕様が統一されているので、全国各地どこで泊まっても安心感がある。
 しかし先日は、最後にちょっとした落とし穴が待っていた。
 その朝私は、フロントでチェックアウトを済ませ、大きな荷物を預けて臨店研修先の店舗へ向かった。夕方、移動のためにクルマを借りてホテルに荷物を取りに向かう。その際、ホテル裏にある専用のタワー式駐車場で、荷物を取りに来たので数分の間、邪魔にならないところにクルマを停めたいと伝えた。駐車場のスタッフも快く承諾してくれたまでは良い。しかしその後の対応は、上質を謳うビジネスホテルとは思えないものだった。