昨年末、飛行機で出かけたときのこと。前方に座る学生と思しき二人組がキャビンアテンダント(CA)の女性に、飛行機はなぜ空を飛べるのかという質問をしていた。
CAはこともなげにしかも丁寧にわかりやすくその質問に答えていた。考えてみれば当然だ。ここでCAが「私にはわかりかねます」などと答えたら、どれだけ不安なことか…。
彼女たちCAはおそらく飛行機が好きで航空会社に入社する人は少ないだろう。ましてやメカニカルなことや航空工学など入社後に学ぶ人がほとんどではなかろうか。にも関わらず、飛行機がなぜ飛ぶのか、エンジンは自動車のエンジンとどう違うのかなど、一般的な理論は、お客様から聞かれた際、しっかりと答えられるくらいは身に着けている。
仕事柄、若手営業マンに話を聞く機会が多いが、クルマが好きでこの業界に入社する若手は驚くほど少ない。残念だがそれがいま時の現実。百歩譲ってそれには目をつぶる。