なぜ、髪の毛ひとつでクレームになるのか

昨今、様々な要因により主要都市のホテルはどこも盛況だ。そんな状況であるから、ホテル業界も他の多くの業界同様、スタッフが人手不足気味であることは否めない。結果的に、様々な部署が外注化され、委託会社のスタッフにより運営がなされている。代表的なのがルームクリーニングや部屋のメイクアップ、メンテナンスを担うスタッフだ。
 ご存知のようにシティホテルでもビジネスホテルでも、ホテルのブランドごとの顧客サービスのマニュアルが存在する。部屋の調度品からアメニティに至るまで、何をどこに配置するかはそれぞれのホテルごとに決まっている。当然、部屋の清掃も、清掃手順から清掃方法はもちろんのこと、その際に使う道具に至るまで細かく決まっている。マニュアルに従って仕事を進めれば、誰が行っても同じように綺麗に仕上がるようになっている。
 しかし時折、バスルームに長い髪の毛が落ちていることがある。私は性格的に細かい方ではないし、1本くらいの髪の毛でフロントに怒鳴り込んだりはしない。逆にどれだけ注意深く仕事をしていても完璧を求めるのは難しいものだと考えたりもする。
 そかし、2本、3本と髪の毛が落ちていたら、