なぜ、昼時のマクドナルドは賑わうのか

 昼時ともなるとマクドナルドはどこもレジ前に行列ができる。今日の昼食はマクドナルドのハンバーガーと決めた日は、私も何のためらいもなくその行列の人となる。これがラーメン屋では成立しない。よほど特別なラーメン屋でもない限り並ばない。
 誰しもお店を選ぶ基準は自分自身の中にある。飲食店の場合、味が一番とか、味は並みだが店の雰囲気が好きだからとか。中には、そこで働く人が好きだからという意見もある。人が好きかどうかが基準というのは案外多いのではないだろうか。
 マクドナルドでは、手軽に美味しいハンバーガーが味わえる。だが同業他社と比べ、特別に美味しいだろうか。もちろん多くの人に支持される味であり、そのクオリティも安定していてハズレがないことは言うまでもないが、それは他社も同様だ。
 マクドナルドが同業他社と違うことは、全国どこの店でも決められた接客ができていること。簡単なように聞こえるが「スマイルゼロ円」というキャッチコピーをどこの店でも実現するのだからすごい。だから心地よく、待たされても苦にならないと言える。
 多くの自動車販売店でも基本的な接客は出来ている。細かい取り組みを聞けば、