のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

北の最果ての地で、予約困難なホテルがあると聞き先日訪れた。クルマで敷地に入るとすぐに西洋人スタッフが駆け寄って来る。彼は最高の笑顔でお辞儀もきっちりと腰を折り、しっかりとした立ち姿で説明を始めた。その所作はどこをとっても日本人以上だ。　ホテ...

今でこそ日本でトップシェアを争うビール会社の、四半世紀ほど前の真の営業の話。　トップを走る老舗メーカーの背中は遥か遠く、一時は廃業寸前まで追い込まれるほどどん底だった会社の営業部隊。老舗メーカーの営業が既存のヒット商品の商品力に頼り切って、...

誰もが一度は聞いたことがあるであろう、イソップ物語の「うさぎとかめ」。ご存知の通り、この話はうさぎに足の鈍さを見下されたかめが山のふもとまでかけっこを挑む話。予想通りうさぎが大差をつけ走っていたが、途中うさぎが居眠りをしたことでかめが先にゴ...

このコラムでは何度か取り上げているが、私が大好きでたまにお邪魔する東京青山にあるイタリアンレストランの話。　このお店の心に響くおもてなしに惹かれ、私も何度となく訪れている。先日伺った際も改めて感心したのだが、それがお出迎えのシーンについてだ...

運動会のシーズンである。我が家の長男の小学校でも運動会が行われた。息子は前夜から興奮が収まらず、母親の前で自分の出場種目であるダンスや走り方の説明を一生懸命している。私は晩酌しながらその姿を微笑ましく思う。やがて踊り疲れたのか息子は明日に備...

先日、ある生命保険会社の研修の打合わせを行った時のこと。お会いした教育担当者は、クールビズのスーツスタイルで涼しげ。だが私が若干驚いたのは、クールビズとは言えネクタイを締めて上着を着れば堅い感じのビジネススタイルであるのに、靴だけがスニーカ...

私がたまにお世話になる地元のこじんまりとした和食店。お酒を飲みながら美味しい食事の数々、それは味だけに留まらず見た目にも美しく、さらにはメインの料理に加え、付け合わせの野菜にまで工夫が施されていて丁寧さを実感できる。　そして最後のデザート。...

自動車業界に限らず保険でも住宅でも、真面目で熱意はあるが今一つセールスの実績がパッとしない残念な社員がいる。同じ研修、同じ指導を受けてた他の社員が期待通りに実績を伸ばす中、なぜか上手くセールス実績を伸ばせずにもがいている社員。いささか手前味...

昨年11月にキャリーバッグを買い替えた。注文から納品まで約３か月を要したが、その間何度か担当者からメールで現状の様子をお知らせいただくなど、ちょっとした心遣いに感心した。納品数日後にも担当者から購入お礼メールをいただき、システム化されたこと...

数年に一度、新しいスーツを購入するようにしている。特に決まっている購入店はないが、今回知人の勧めでオーダーメイドで仕立ててくれるスーツ専門店に向かった。紹介された担当者はどうやらその店でも飛び抜けた成績を残しているとのことだ。業界は違えど、...