のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

先日記したマンション購入を検討する友人、その続報に思い当たることがあり記す。　販売員の説明がお客さま目線でないことに憤慨しつつも、この先はリフォームスタッフが担当だし、販売員はここまでの付き合いと割り切って購入を決断。その後はリフォームスタ...

出張で外食をすることの少ない私だが、1週間ほどの出張ともなれば、ひと晩くらいはホテルの外に食事に出る。今回は研修終了後、ホテルに帰る途中にある、こじんまりとした小料理屋での出来事。　スタッフは、いつものマスター以外は不定期出勤で、数か月ぶり...

訪問先の店舗での昼食休憩の話。出先での昼食も店舗が住宅地の中であったり周りに飲食店の無い場所であったりすると、コンビニ食になることが多い。　その日私は、お店のごお好意で業務車を用意していただいたこともあり、以前店長に連れて行っていただいた、...

以前、私の担当医が、パソコンを睨んだままこちらに話しかけてくる不快さをこのコラムで書き記したが、今日は医師ではなく定期診断で行った際の受付嬢の話。　午前中はどこの病院も受付に並ぶ人が多い。中には辛い症状や体の痛みに耐えて来院する患者もいる。...

先日、友人と酒宴を共にした。私より少し若い彼は、通勤の関係でターミナル駅のそばに引っ越すことを検討しているという。そんな彼が内覧したマンションの話を聞いていたのだが、徐々に彼の表情が怒りに溢れてきて、最後は顔を真っ赤にして激高していた。　築...

年齢の割に自分の馴染みの店というものを私は持っていない。昔からお世話になっている居酒屋と、近所の焼鳥屋、それと都内のレストランの３軒しか思い浮かばない。しかも都内のレストランに至っては、年に１～２回、特別な時にしか足を運ばない。　年に１～２...

店舗改善にて通うある店舗での話。入社3～4年目の中堅営業マンの商談を観察する。この営業マン、真面目だし仕事に対する責任感もあって後輩の面倒も良く見る。店長から見ても頼りになる部下。唯一の課題は営業実績が伸び悩んでいること…。　そこで依頼を受...

3ヶ月に一度、私は定期的に病院へ通っている。あまり大げさな話ではないが、不整脈治療の後の、定期的な経過観察を行うためだ。　以前にもこのコラムで若い女性医師による診察について書いた。その女性医師は私の慢性心不全の症状を発見し、根本原因と思しき...

以前、仕事用の書棚を探しに行った時のこと。　担当してくれたスタッフは、部屋の大きさや用途、周りのデスクや棚の配置と色あいなどいくつかの細かい質問を投げかけてきた。私はその都度、出来るだけ彼女が私に合う書棚を選びやすいように丁寧に答えた。しか...

以前もこのコーナーで紹介した工務店の話。社長が私の知人で、父親から受け継ぎ試行錯誤しながら成長を続けている工務店。ディーラーの納車式を体験しこれだと思い自分の会社でも引き渡しセレモニーを盛大に行っていると記した。　その彼の会社では、顧客訪問...