2025-05

優れたサービスで有名なリッツ・カールトンホテルでは、一度宿泊したお客さまの部屋の仕様や、枕の素材などの好みまで、細かいことまで知り尽くしている。そして次に泊った際は、部屋がそれぞれのお客さまの好みに合わせた仕様になっているという。　前回宿泊...

販売やサービスにおいて、お客さまの立場に立って商品を販売するとか、お客さまに寄り添ったサービスを心がけるなどとよく言うが、ちょっと気になることがあった。　先週末、家内のスマートフォンの故障相談で、大手通信会社直営の店舗に伺った。　予約制とい...

今年の春先のこと、ネクタイを1本新調したのだが、購入する際に普段あまり経験しないことがあったのでここに記してみたい。　ネクタイに限らずスーツなど身に着けるものを購入する際は、デザインや色合いなどのイメージを持って店に行くことが多い。今回は黄...

仕事柄、宿泊を伴った出張が多い。同じ場所に繰り返し出向くと、いつも決まったホテルに泊まることとなる。仕事を終えてホテルに戻ると食事となるが、食事もいつも行くお店が決まってくることが多い。なぜ、ホテルも食事の店も決まったところが多くなるのか。...