のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

販売やサービスにおいて、お客さまの立場に立って商品を販売するとか、お客さまに寄り添ったサービスを心がけるなどとよく言うが、ちょっと気になることがあった。　先週末、家内のスマートフォンの故障相談で、大手通信会社直営の店舗に伺った。　予約制とい...

今年の春先のこと、ネクタイを1本新調したのだが、購入する際に普段あまり経験しないことがあったのでここに記してみたい。　ネクタイに限らずスーツなど身に着けるものを購入する際は、デザインや色合いなどのイメージを持って店に行くことが多い。今回は黄...

仕事柄、宿泊を伴った出張が多い。同じ場所に繰り返し出向くと、いつも決まったホテルに泊まることとなる。仕事を終えてホテルに戻ると食事となるが、食事もいつも行くお店が決まってくることが多い。なぜ、ホテルも食事の店も決まったところが多くなるのか。...

以前は街でよく見かけた”のら猫”を、最近目にすることが少ない。商店街や住宅地の路地裏でも、その姿を見ることは滅多になくなった。　動物愛護法の厳格化の影響が大きいと思われる。以前より飼い犬は保健所での登録制度があったため、野良犬は案外少なかっ...

生存者バイアスという言葉をご存じだろうか。様々な事例で紹介されるが、有名な事例に、第二次世界大戦中の統計学者エイブラハム・ウォールドの「敵の射撃による爆撃機の損失を最小限に抑える方法」についての考察がある。　当時海軍分析センターは敵の攻撃を...

以前、雑誌の企画で新商品の納豆を店頭販売した。「自動車のトップセールスは納豆も売れるのか」という少々気恥ずかしいタイトル。売るものが変わっても、世のセールスマンは結果を出すことが出来るのかという内容。但し試食は無し、短い商品説明だけ。　結果...

ショッピングセンター内のよくある和菓子屋での出来事。そこそこ有名な店だが特にここと決めたわけでもなく何となく立ち寄っただけの店。　私たちが品定めしてると、後から来たご婦人がレジ前に立ち商品を注文する。別段気にするでもなく、その後私たちもいく...

先日、あるテレビ番組で、落語家の立川談春の姿を見た。落語のことはよくわからないが、かねがね機会があれば一度高座での姿を見たいと思う落語家だ。　その立川談春の著書『赤めだか』が自宅にある。インタビューでも語っていたが、『赤めだか』の中に印象深...

仕事の途中で、隣街で人気だというラーメン屋に入った。味は私好みでひと口目から「これは美味しい！」と噂にたがわぬ味に若干感動を覚えた。　その後、店内の混雑が増して、お客さんの出入りが多くなったあたりであることに気が付いた。さっきから店員の挨拶...

昨年、銀行の渉外担当者に社業拡大で相談をした。その中に少々スケールが大きく、それなりの土地を用意するものもあり、そのための土地探しと資金調達を付け加えた。　渉外担当者は、その事業に大変興味を持ち、その先行きに対しても認めていただいた。但しあ...