のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

見るともなく何気なく点けたテレビから思いがけず興味深い言葉が聞こえてきて、思わず見入ってしまった。「私たちは勝手ながらお客さまをいくつかのタイプに分類させていただいています」という言葉だった。　これは、近畿圏と首都圏に店舗を展開するあるスー...

常識、非常識という言葉がある。常識とは何か。それは世の中の人の多数決ではないだろうか。時代のルールとも言える。　例えば、大阪ではエスカレーターを乗る時は右側に立つことが常識。しかし、東京では左側に乗ることが常識とされている。私は東京出身だか...

私の自宅の最寄り駅にある百貨店。買い物やランチで立ち寄ることも頻繁にある。　先日午後からの出張のため、その百貨店に入る日本蕎麦屋にランチで立ち寄った。　お客さんの年齢層は結構高い。店員さんもそれなりで、レジを取り仕切るのは、80歳くらいと思...

以前、同僚から聞いた話。地方への出張の際に彼女は新幹線を予約して乗車した。席は2席並びの通路側。そして同じ駅で初老のご夫婦2人連れも乗車する。奥様は自分の隣の窓側席、ご主人は自分の後ろの通路側席と微妙な配置。もしも目的の駅が同じであればと思...

ある地方の街の繁華街、1軒のこじんまりとしたバーがある。地方都市の飲食街にありがちな形ばかり整えたような雑多な感じのバーとは趣（おもむき）とレベルが違った。　棚に並ぶお酒の種類はもちろん、店主のバーテンダーのスタイルは有名ホテルや東京銀座な...

昔に比べ、若者のドライブデートが減っていると聞く。特に首都圏をはじめとする都市部ではその傾向が顕著だ。そんな中で以前知人から聞いた話。　営業の仕事でクルマを使う男性が、彼女とレンタカーを借りて郊外にドライブデートに行った。しかし程なくして彼...

異業種交流会で他業界のセールスパーソンと仕事について熱く語り合う機会があった。彼は毎年違う目標を掲げて仕事をしているとのことだったが、ふと疑問に思うことがあった。毎年目標を変えているとのことだが、達成できなかった目標はあったのかだ。率直に彼...

北の最果ての地で、予約困難なホテルがあると聞き先日訪れた。クルマで敷地に入るとすぐに西洋人スタッフが駆け寄って来る。彼は最高の笑顔でお辞儀もきっちりと腰を折り、しっかりとした立ち姿で説明を始めた。その所作はどこをとっても日本人以上だ。　ホテ...

今でこそ日本でトップシェアを争うビール会社の、四半世紀ほど前の真の営業の話。　トップを走る老舗メーカーの背中は遥か遠く、一時は廃業寸前まで追い込まれるほどどん底だった会社の営業部隊。老舗メーカーの営業が既存のヒット商品の商品力に頼り切って、...

誰もが一度は聞いたことがあるであろう、イソップ物語の「うさぎとかめ」。ご存知の通り、この話はうさぎに足の鈍さを見下されたかめが山のふもとまでかけっこを挑む話。予想通りうさぎが大差をつけ走っていたが、途中うさぎが居眠りをしたことでかめが先にゴ...