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なぜ、その町の電気店は生き残っているのか

大都市でも地方都市でも、ターミナル駅の近くには大規模な家電量販店が並ぶ。そんな家電量販店隆盛のさなか、多くの昔ながらの町の電気店は廃業を余儀なくされる。 しかし、東京の西、神奈川との境にある町の電気店は、周囲の数ある家電量販店にも負けず、固...
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なぜ、その出張は満足感が高かったのか

その昔、東京から西に向かい京都に前泊し、すぐ隣の滋賀県内で研修を行った。その翌日に福井県内で店舗の視察を行い、最後の訪問地は石川県。当時は北陸新幹線開業前、帰路は金沢から特急電車で越後湯沢に抜け、上越新幹線で戻った。結構な長旅だ。 JRの料...
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なぜ、美味しい料理には特別なコツがあるのか

優れた料理人のレシピには、特別なコツがある。それは意外な調味料や思いも寄らない食材などを想像する。しかし多くの彼らのレシピを聞くと、調味料や食材は特別ではなくても、順番や温度をあえてセオリーから外したというケースをよく見聞きする。同じ食材で...
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なぜ、トップ営業マンは不満を言わずに働くのか

ある営業マンの話。理不尽なことも誰から見ても不幸だったとしか言えないことにも、何一つ不平不満を言わずひたすら自分のやるべきことに邁進する、それでいて、自分が知らなかった知識に触れると素直に学び、将来の自分の糧にする。 この話は、この彼だけで...
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なぜ、トップセールスはお客さまの信頼を得られるのか

営業実績が低迷してそこから抜けきれない時、世の中のトップセールスの本に読み漁り、彼らはどんな特別なことをしているのかを探った。私が営業マンだった頃の話。 3冊目を読んでいて気が付いた。トップセールスの人たちに共通すること、それは特別なことは...
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なぜ、昼時のマクドナルドは賑わうのか

昼時ともなるとマクドナルドはどこもレジ前に行列ができる。今日の昼食はマクドナルドのハンバーガーと決めた日は、私も何のためらいもなくその行列の人となる。これがラーメン屋では成立しない。よほど特別なラーメン屋でもない限り並ばない。 誰しもお店を...
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なぜ、酒屋の店主は自ら得意先を回ったのか

1900年初頭。少々古い話で恐縮だが大阪のある開店間もない酒屋の、その店主の話。 日露戦争が終わり、日本は戦争勝利に湧いていた(日露戦争は日本国内が戦場になっていない)。店主は、当時大阪では珍しい葡萄酒(ワイン)を扱い、西洋から輸入したワイ...
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なぜ、ホテルマンはお手伝いをしたいのか

コンサルタントとして、研修講師として、優れたサービスを確認するための社内研修として毎年、優れたサービスを体験することにしている。今年はリッツカールトン東京。 顧客サービスで有名なホテルだが、何でもしてくれるわけではない。派手なパフォーマンス...
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なぜ、プロフェショナルは細部まで徹底するのか

世の中にはその道のプロフェッショナルと呼ばれる人が数多存在する。彼らはテレビや新聞、雑誌の特集コーナーなどでもしばしば取り上げられる。野球界ではイチロー氏や松井秀喜氏、サッカー界ではカズこと三浦知良選手や本田圭佑選手など。 著名人だけでなく...
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なぜ、バブル時代の俳優は復活したのか

世間ではバブルが終焉を迎えようとしていた頃、女性に人気の俳優の話。 多くの若手俳優の中でも、彼は間違いなく輝いていた。今でいうところの「イケメン俳優」。年齢は若いがサックスプレイヤーだというのも話題に拍車をかけた。 俳優業と同時にバンド活動...