のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

先日、ハンドボール日本代表監督が突然の辞意を表明した。元来の契約では今年夏のパリオリンピック終了までとのことで、一方的な契約破棄となることは明白だ。噂によると、過去にオリンピック優勝経験のある強豪国の代表監督に就任するのではと言われるが、あ...

「さすができる営業さんは違うよね。そのブレザー、"ラルフローレン"　でしょ？ボタンの絵柄が特徴的だよね。」以前、出会ってまだ2回目というとてもオシャレなお客さまにかけられた言葉だ。私ができる営業だったかどうかは別として確かにその時に着ていた...

心温まる感動の実話がある。田舎の道を走るバスに一人の老人が大きな花束を大切に抱えながら乗っていた。近くに座っていた少女は老人の持っている花束の美しさに見惚れ、しばらくの間花を眺めていた。　老人が降りる予定だった停留所にバスが止まった。老人は...

昨年、大手生命保険会社の研修を行った。損保会社とのお付き合いは多いが、生命保険会社は初めてで、案外自動車業界にも似通った部分が多いことに気づいた。　国内生命保険会社の営業スタイルは新規開拓と紹介営業が多い。職域訪問は生保営業では入口にあたる...

居心地の良い店はそれなりの理由があり、心に響く接客があることは以前も記した。　日常の食材や雑貨の買い物であれば自宅周辺のいくつかのスーパーマーケットやショッピングセンターのチラシに目を光らせ、金額の安いお店を巡ることもあろう。しかし、喫茶店...

仕事の会食でなじみの和食屋にクライアント先の役員の方々をお連れした。プライベートで来るときは、いつもアラカルトで料理を注文するが、その日はビジネスの会食だったこともあり、あらかじめコース料理をお願いした。　コース料理だと内容をお店にお任せな...

日本の伝統芸能である歌舞伎。私も生で観たことがあるが、表情の微妙な表現を顔の少しの動かし方や体での表し方など、現代の演劇やミュージカルとは一線を画す。　古くから脈々と守り続けられたその技法と、独特の立ち回りは日本人だけでなく外国人が見ても息...

仕事の休みが子供の授業参観日と重なり、親になって初めて授業参観に参加した。授業の中盤、家族との思い出をテーマに発表する場面が訪れた。子供たちがいっせいに手を上げる中で担任の先生は一人の生徒を指名した。以前から親交のあるパパ友の子供であった。...

先日、知人と久しぶりに再会し話の流れから近くの居酒屋で一杯やることになった時の話。入った店はすでに混雑しており最初に頼んだビールでさえも提供されるまで時間を要していた。次々にお客さまからオーダーが入り従業員が慌ただしく店の中を走り回っている...

私の友人夫婦が家を購入したいとのことで住宅メーカーに同行した際の話である。友人夫婦は数年前から家の購入を検討しており毎月少しずつ貯金をして頭金を貯めていた。普段私はセールス側であり「売る側の立場」であるが、今回は「買う側の立場」に近い立ち位...