2024-09

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なぜ、生保のトップセールスは加入を勧めなかったのか

私のよく知る生命保険のトップセールスは、保険の加入相談でお会いするお客さまでも、加入を勧めなかったことがあるという。そのお客さまは入社2年目の会社員の女性、一人暮らしを始めたことを機に、保険も自分で加入しようと考えたという。 しかしなぜトッ...
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なぜ、そば屋はロボットの導入で接客が向上するのか

先日、NHKの朝のニュースの中で、飲食店にロボットが導入され、接客の質が向上するという特集をやっていた。具体的な店舗は、JRが運営する、駅のそば屋。 詳しく言えば、裏方作業でAIを使ったロボットが作業を行うという。調理の補助や食器を洗うなど...
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なぜ、トップセールスは気の利くメッセージを送るのか

私事で恐縮だが、先日ひとつ歳を重ねた。したがって今の時期、様々な人からSNSのコメント欄を通してお祝いのメッセージをいただく。 そんな中、あることに気が付いた。本当に数人だが、直接メールをいただいたり、SNSでつながっているにもかかわらず、...
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なぜ、靴屋の店員はすべての履き心地がわかるのか

学生時代より好んで履いている靴のブランドがある。当時は革のローファーから始まり、就職しビジネスシューズもそのブランドの靴を多く履くようになった。 最近ではすべてのビジネスシューズに加え、カジュアルシューズも半分がこのブランドの物。このブラン...
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なぜ、名将は先入観を持たずに選手を育てたのか

その昔野球と言えば、三振の山を築くエースの姿に魅了されたり、大事なところで必ずヒットやホームランを打つスター選手がもてはやされた。 スター選手ともなれば活躍の場が用意され、もちろん練習を繰り返すことは当然として、スキルや実力を失わなければ常...