2023-02

私が行うCS向上研修では、今までに自分がしてもらって嬉しかった接客について発表してもらう。ホテルやレストランなどの普段とは違うシチュエーションでの接客など定番の意見の他に、出勤途中など日常的に立ち寄るコンビニでの接客についてというものも多い...

仕事で地方のお店に向かう際、タクシーを利用することがある。そんな時にいつも思うのが、地方では年配のタクシードライバーが多いということ。そもそも若い働き手自体が少ないなどといってしまっては身もふたもないが、本当に若いドライバーは少ない。　彼ら...

新幹線が悪天候で遅れ、予約した列車の変更の為に窓口の行列に並んだときの話。私の数人前のお客さんが、対応するJRの職員に向かって何やら怒鳴り始めた。その怒りはかなり激しい。　このお客さん、遅れが出ている列車から他に早く出発する列車に変更したい...

このところ、人間ドックやら検査やらで病院通いが続いた。　通院のたびに思うのだが、病院という所は相変わらず朝の混雑がひどい。以前、発熱により朝一番で病院に行って喉に薬を塗ってもらうのに3時間待ったということさえある。　高齢化により時間を気にせ...

我が家の長男が数年前に就職したときの話。息子は公務員を希望していたが、なぜかイケイケの新興ベンチャー企業の営業職で内定をもらい就職した。　その数か月後、今まで時間はスマホでわかるし鬱陶しいからと言って、腕時計を持つ習慣がなかった彼が、突然「...

世間には、予約の取れないレストランが多く存在する。　私の自宅の近くでも、完全予約制の金曜日は半年先まで予約が取れないお店がある。ランチは行列覚悟で何とかは入れるが金曜の夜は難しい。お目当ては金曜夜限定のドレス・ド・オムライスという逸品。一度...

昨今、医療の世界でも人手不足は、もはや待ったなしの状態だと聞く。そんな中、先週3日間の検査入院をし、医療業界の多忙に加担してしまった。　私が入院した病院は首都圏の中核都市にある大学病院なのだが、医師たちは朝早くから夜遅い時間まで診察と手術の...

お世話になっているベテラン銀行マンが挨拶に来社した。時は決算期に突入、個人年金や積立、果ては余剰資金を投資になど、商売のネタを挨拶にかこつけて探しに来たことはすぐにわかる。なにせ、こちらも少し前まではプロの営業マンだったのだ。　それは良しと...

昭和の頃のスポーツ指導は、根性と精神論中心のパワハラやちょっとした暴力的な指導が至る所で見受けられていた。今ではもちろんそれらは非難の対象となる。　平成の間で指導方法も変化する。選手自身になりたい姿や目標を自ら定めさせ、上手くできたことを褒...

2月に入りプロ野球は各球団ともキャンプに入った。甲子園を沸かせた新入団の選手に注目が集まる中、売り出し中の若手選手も元気にキャンプをこなしている。　そんな彼らの練習風景を見ていると、毎年必ず監督や元スター選手だったコーチが行う少々ハードなノ...