2023-02

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なぜ、遅延の新幹線でクレームが起きなかったのか

先週の話だが、仕事を終え、夜の新幹線で東京に戻る際、下り線で車両故障が発生し、作業に時間がかかるため、一時運転見合わせとなった。 発生したのは下り方面で、東京駅を発車できない列車が何本もあるという。そのため東京駅に入れない上り列車にも影響が...
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なぜ、名うての広告マンは提案が上手いのか

同じ店舗や会社に定期的に伺っていると、時おり思いもよらぬ変化を見ることがある。宣伝広告や展示会、感謝祭の企画などもそのひとつだ。 いつもは展示会の企画などメーカー推奨のものを使う程度で、独自の企画やノベルティも変わり映えしない店舗があった。...
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なぜ、和食店の店員は「温かいお茶」と強調するのか

飲食店で食事をするとセルフサービスのお店でない限り、席に着くと飲み物を出してくれる。一年で一番寒くなるこの時期、特に和食のお店では温かいお茶を出す店が多い。 先日、よくある和食のチェーン店に入ったのだが「温かいお茶をお持ちいたしました」と一...
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なぜ、パン屋の店員はクレームを感謝に変えたのか

これも昨年末の話。年の瀬ギリギリにお世話になっている方が主催する忘年会に伺った。伺うにあたり何かタイムリーで気の利いた物をと思い、先日私自身がある会のお土産にいただき、とても美味しかった「生食パン」を買って持って行くことにした。 しかしその...
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なぜ、洋菓子店の店員は私を不快にさせたのか

少々時間をさかのぼる。クリスマス前に所用で実家を訪ねる機会があった。その昔、私の父親は小さな運送業を営み、母親は手作りサンドイッチとケーキを販売する店を営んでいた。そんなこともあり母は、パンやケーキの類にはいまでもうるさい。 時節柄、クリス...
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なぜ、日本は「おもてなし」の国なのか

仕事行ったドイツでのこと。合計4つのホテルを利用したのだが、同等レベルの日本のホテルに比べて、海外のホテルの気が利かない現状を目の当たりにした。 日本のビジネスホテルは、1泊5、6千円でも部屋にはスリッパやそこそこのアメニティが揃い、ベッド...
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なぜ、映画「ボヘミアン・ラプソディー」はヒットしたのか

連日、映画館で満席を出している映画がある。イギリスのロックバンド、クイーンのフレディー・マーキュリーの人生を追った「ボヘミアン・ラプソディー」がそれだ。 比較的映画館で映画をよく見る私でも、公開前は映画館に貼られるポスター以外でこの映画の広...
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なぜ、優れた建築家は細部にこだわるのか

「神は細部に宿る」という言葉がある。誰の目にもすぐにわかる外見だけでなく、注意して気を留めなければ見過ごしてしまう細かい箇所にもこだわることが大切。そのような仕事の進め方こそがプロフェッショナルだと説くドイツの建築家の言葉だ。 確かに優れた...
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なぜ、カリスマは逮捕されたのか

先週、日本のみならず、世界の自動車業界に衝撃が走った。ルノー日産グループのカルロス・ゴーン氏が逮捕された。逮捕容疑は報酬の過少申告など有価証券報告書の虚偽記載、また社内調査では不適切な資金の流用などが認められたという。 まだ調査中ということ...
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なぜ、営業職はAIに負けないのか

世の中IT化時代が本格化している。様々な仕事がAI(人工知能)によって行われ人手不足を補う。言い換えれば、今まで人間が行っていた作業を、AIを使ってロボットが行うということが、ここかしこで起こっている。 部屋の掃除や家電の自動化は当たり前と...