2023-03

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なぜ、フロントスタッフの言葉に心を温められたのか

とある街の倉庫街の片隅、魚市場の目の前にある観光ホテルに泊まった。複数の知人がすごく良かったと言うので、私もぜひ体験したいと思ったのがきっかけだ。 とは言え最上階の天然温泉も、地元の食材をふんだんに使った食事も、他の様々なホテルでもやってい...
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なぜ、私は決めていた買い物を中断したのか

もう5、6年前の話。私が出張でも使えるビジネスバッグを買い替えた時の話。正確に言えば、買おうと決心してから実際に購入するまでの顛末。 私は出張用に時おりマチの広いソフトバッグを使っていたが、持ち手のグリップ部分が切れかけてしまい、買い替える...
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なぜ、髪の毛ひとつでクレームになるのか

昨今、様々な要因により主要都市のホテルはどこも盛況だ。そんな状況であるから、ホテル業界も他の多くの業界同様、スタッフが人手不足気味であることは否めない。結果的に、様々な部署が外注化され、委託会社のスタッフにより運営がなされている。代表的なの...
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なぜ、そのソムリエはお客さまから愛されたのか

知り合いのノンフィクション作家から、新刊が出るとの連絡を受け、早速購入し読んでみた。過去に何冊か出ているシリーズの続編で学びの多い良書だ。 その中で、あるソムリエの話が紹介されている。多くの著名人が彼の常連客だというが、何が著名な常連客の心...
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なぜ、スーパーマーケットでカード払いが増えたのか

私は夕方のスーパーマーケットの行列が苦手だ。そんな中、いま時は各社とも効率的な会計を行うために様々な工夫を行う。例えばカード払いの促進。 クレジットカードでの支払いは、一昔前と比べてかなり増えた。若いお客さんだけではなく、意外に思うが50代...
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なぜ、その工務店は盛大な引き渡しにこだわったのか

親の代からの工務店を引継いだ私の知人の話。 結婚して3人の子どもにも恵まれ、クルマを新調すべくディーラーに立ち寄った。そこで自分たちの生活にあったミニバンを購入しいざ納車の段になった。 今まで新車納車と言えば、親の代から営業マンが家に届ける...
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なぜ、落語家は「間」を大切にするのか

朝のワイドショーなどの情報番組で、漫才師の姿を多く見かけるようになった。コメンテーターとして起用されているのだが、彼らの特徴は一様に話のテンポが心地良い。 ニュースの内容に対するコメントについては、諸々考えるところもあるが、話の展開を考えた...
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なぜ、名俳優は深々と頭を下げたのか

新入社員研修の季節になった。そんな新入社員の研修で挨拶のトレーニングを行うと、ある書籍の一節を思い出す。日本映画界の名優、高倉健のお辞儀について、今では某上場企業の経営者となっている方へのインタビューで、こんな一節だ。 大学時代、アルバイト...
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なぜ、不動産業者は諦めなかったのか

私事で恐縮だが、先日、以前住んでいた自宅の売却契約を執り行った。この物件は複数人のよる所有権が設定されており、家族間の意見の相違もあり、正直なところかなり面倒な案件。売却契約に至るまでにはかなりの時間と労力を要した。 その間、私が売却を依頼...