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先日、トランプ大統領が来日した。　アメリカの貿易摩擦の問題で、自動車輸出入の問題取り沙汰されたこともあり、いつその話が再燃しないかと、多少その言動が気になっていたが、それも杞憂に終わった。　今回のトランプ大統領来日のニュースで、日本人らしさ...

先日、コンビニ大手のファミリーマートが、24時間営業を見直す考えを示し、営業時間を短縮する実証実験を行うと発表した。深刻な人手不足により、店長の連続超過勤務など笑えない事態も起こっていると聞く。現場の疲弊は人材不足を更に加速させてしまう。　...

先日書いた東京のレストランの話。各方面の方々から、あのレストランはどこかという問い合わせをいただいた。そのレストランで感心したことをもうひとつ紹介する。　私がそのレストランと最初に接点を持ったのは、あるディーラーの店長が部下を連れて達成会を...

生命保険のトップセールスが同業のセールス対象のセミナー講師を務めたときの話。　彼はそのセミナーで、自らのセールスの秘訣をライバルともいえる他のセールスに惜しげもなくすべて教えている。そのことを、雑誌の取材で訪れた記者の指摘に対し、彼の発した...

最近コンビニへ買い物に行く際、現金を持ち歩くことが少なくなった。全国どのコンビニでも交通系ICカードが使用できるので、これ1枚でめったに困ることが無い。　JR系のICカードは、ほぼどこのコンビニでも使用可能だが、例えば九州の地方都市のコンビ...

いつも利用するある地方都市のシティホテルの話。このホテル、昨年のある時からサービスが劇的に良くなった。　劇的に…とは言ったものの、実のところどうしてこれほどのシティホテルで個々のお客様に目を向けたサービスができていないのか、いささか不思議に...

東京の青山に感動を生み出すレストランがある。感動を生むレストラン。誕生日にケーキを用意してパッピーバースデーを歌うなどというありきたりなものではない。　以前も何度か利用したことに加え、私事だが、先日あるパーティーを行った。その際、ゲストの皆...

先日も記したが、検査で訪れた病院での私の担当医。彼女は人と目を合わせないという欠点はある一方で、仕事が早い。今日も私がこの数週間の状況を説明し、懸案となっている精密検査について質問しようとしていると、すべてそろえた資料を広げ細かく説明を始め...

10年ほど前、私はあるビジネス誌で、「ホンダの元トップセールスは納豆も売れるのか」という実験ルポを行った。仰々しいタイトルだが記者の方の依頼なので仕方がない。　かくして私は、平日の昼下がり、郊外のスーパーマーケットで、某食品メーカーから新た...

8月29日　月曜日。この日早朝から日本中に激震が走った。　午前6時2分、いつものNHKのニュースでいきなり見たことの内容な画面が映し出される。北朝鮮からのミサイル発射の警告。　このところのアメリカ合衆国と北朝鮮との状況を考えると、もしかした...