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スーツを買いに行った。昨年もこんな話題でコラムを書いた。その時は販売員の的を射た最後のひと押しで、晴れて購入したという内容だったが、今年は逆。　夏のスーツは上着選びに気を遣う。生地が厚すぎると熱の放出が悪く、この上なく暑い。では生地は薄けれ...

JR各社や大手私鉄各社は、いま時の駅の改札は機械化（非接触式IC決済）が進んでいる。これにより、駅の改札スタッフが激減した。ほぼ見ない路線すらある。　人員削減効果もあるだろうが、むしろ改札の人員を他部署に振り分け、顧客サービスをより一層充実...

私のよく知る生命保険のトップセールスは、保険の加入相談でお会いするお客さまでも、加入を勧めなかったことがあるという。そのお客さまは入社2年目の会社員の女性、一人暮らしを始めたことを機に、保険も自分で加入しようと考えたという。　しかしなぜトッ...

先日、NHKの朝のニュースの中で、飲食店にロボットが導入され、接客の質が向上するという特集をやっていた。具体的な店舗は、JRが運営する、駅のそば屋。　詳しく言えば、裏方作業でＡＩを使ったロボットが作業を行うという。調理の補助や食器を洗うなど...

私事で恐縮だが、先日ひとつ歳を重ねた。したがって今の時期、様々な人からSNSのコメント欄を通してお祝いのメッセージをいただく。　そんな中、あることに気が付いた。本当に数人だが、直接メールをいただいたり、SNSでつながっているにもかかわらず、...

学生時代より好んで履いている靴のブランドがある。当時は革のローファーから始まり、就職しビジネスシューズもそのブランドの靴を多く履くようになった。　最近ではすべてのビジネスシューズに加え、カジュアルシューズも半分がこのブランドの物。このブラン...

その昔野球と言えば、三振の山を築くエースの姿に魅了されたり、大事なところで必ずヒットやホームランを打つスター選手がもてはやされた。　スター選手ともなれば活躍の場が用意され、もちろん練習を繰り返すことは当然として、スキルや実力を失わなければ常...

出張先で食事に出た。この時期は密を避けこじんまりと食事ができる店が良い。そんなこと考えていると、結局弁当を買って、ホテルの部屋で食べることも多くなる。　適当な店が見つからず歩いていると、駅に隣接する百貨店の飲食店街に、比較的広く空いているお...

もう10年近く前になるが、私の仲の良い親戚がクルマを買った時の話。彼は私からクルマを2台続けて買ってくれてほど義理堅い親戚。そんな彼が、私が営業を離れてから、ある高級輸入車を買うので、どこかお店を紹介してほしいと相談してきたことがある。　そ...

あまり馴染みの店を持たない私。しかし数少ない馴染みの店はこの上なく心地良い。心地良いから繰り返し訪れてしまう。どの業界でもこれは真理であろう。　集客に苦労したり売り上げが芳しくなかった店が、ある取り組みをしたことを契機に急にお客さまが増え、...