のら猫

根本的に遅刻は褒められたものではないが、遅刻をも賞賛に変えたセールスの話。　私のよく知る外資系保険会社のトップセールスは、とにかく時間に厳しい。もちろんお客さまの時間ではなく自分の時間に対して。だからいつも時間には正確に動く。スケジュールを...

企業では、内部組織のどの部署においても部署のメンバーをまとめるリーダーが存在する。そしてそのリーダーによって部署の実績が違ってくる。決して部署内の特別な誰かの実績だけで成り立っているわけではない。その最たるものが会社であり、社長の考えや行動...

住友銀行の元頭取、故・西川善文氏が生前遺した言葉を一冊にまとめた本を読んだ。その中に書かれた、西川氏が調査部だった頃に身に着けた仕事の心得が大変興味深い。　周知の通り銀行は顧客から集めた「預金」に金利を付け、預金金利よりも高い金利を取って貸...

讃岐うどんのチェーン店としておなじみの「丸亀製麺」。２０００年に１号店をオープンさせて以来、全国各地に店舗を展開し、今では業界最大手に躍進する。　だがここ最近は低迷が続いた。一昨年前半には深刻な売り上げ低迷の危機に見舞われ、外部の敏腕マーケ...

もう7～8年前の丁度今頃の話。仕事のため青森へ向かった時のこと、お盆直前ということもあり指定席は満席、仕方なくグリーン車の隅の席を確保した。　慣れぬグリーン車に座りしばらくして気付いたのだが、私の前の席に誰もが知る有名なモデルでタレントの女...

先日、我が家のある記念日で東京青山にあるイタリアンレストランへ行った。その店は我が家ではことある毎に利用するお店で、特にこの季節にはここ数年毎年訪れている。　出迎えの際、名前を告げると、「大久保様、お帰りなさいませ」という言葉が返ってくる。...

コロナ禍のさなか、交通各社の損害はかなり大きい。新幹線も飛行機も、乗車率・搭乗率は激減している。特に航空各社の落ち込みは激しく危機感は強い。　航空会社はコロナ直前のインバウンドの急増や東京オリンピックに向けて、増便増員体制を整えて、さあこれ...

旅行会社では、自分が販売を担当した個人旅行のお客さまが旅行から帰ったタイミングで、帰着の確認電話をかけているという。　これは、旅行中の苦情をいち早くお聞きすることもさることながら、実はお客さまが一番盛り上がる旅行直後に良かったことを自ら話し...

自粛期間中に、作家の五木寛之さんの著書『大河の一滴』が話題になった。およそ30年前の作品だが、疫病のことに触れていることから、この時期にリバイバルし私も読んでみることにした。　不勉強な私は、小説だと思って読み始めたのだが、実は随筆（エッセイ...

地元でたまに足を運ぶ老舗のラーメン屋。そのラーメン屋が先日、タブレットの注文機と無人会計システムを導入した。もともと店舗入口で食券を購入し、それを店員に渡すスタイルだったものを、帰りがけにセルフ精算機で会計する仕組みに変えたのだ。　人対人の...