のら猫

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なぜ、店員は買い物の用向きを聞いたのか

先日、ある贈答品を買いに都内の百貨店に出かけた。 私にとってはあまり馴染みのない品物を選ぶ。ある程度ネットで調べた上で店舗で実物の商品を手に取って選んでみる。しかし、どれも同じようであり、柄に特徴があるそれらの商品は、どれがどんなふうに良い...
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なぜ、使われないホテルも手入れがされるのか

このご時世ホテル業界はかなり苦しい。宿泊だけでなく、稼ぎ頭の婚礼や宴会、イベントでのホール利用など著しく減少し、死活問題となっているホテルも少なくない。 実はこの原稿を出張先のホテルの部屋で書いている。ホテルと言ってもここは、主にセミナーや...
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なぜ、会話の相手を「善い人」と思うのか

街で子どもや犬を連れた人が、友人や知人に会って話し込む場面を見かける。友人や知人が、連れている子どもや犬に興味を持って話しかけたりする人とそうでない人が分かれる。子どもや犬に関心を向けて話をするときはおよそ笑顔で話をしている。 そこで子ども...
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なぜ、私は予算オーバーの買い物に満足したのか

先日のコラムで、スーツを買いそびれた話を書いたが、その後の話。結局スーツを買うのをやめて、夏用のブレザーを買うことにした。パンツは追々。 ブレザーはどちらかと言うとカジュアルに近く、仕事で使うにしてもフォーマルな場所では使いづらい。きわめて...
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なぜ、私は目当ての商品を買わなかったのか

スーツを買いに行った。昨年もこんな話題でコラムを書いた。その時は販売員の的を射た最後のひと押しで、晴れて購入したという内容だったが、今年は逆。 夏のスーツは上着選びに気を遣う。生地が厚すぎると熱の放出が悪く、この上なく暑い。では生地は薄けれ...
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なぜ、日本の鉄道会社は改札を機械化したのか

JR各社や大手私鉄各社は、いま時の駅の改札は機械化(非接触式IC決済)が進んでいる。これにより、駅の改札スタッフが激減した。ほぼ見ない路線すらある。 人員削減効果もあるだろうが、むしろ改札の人員を他部署に振り分け、顧客サービスをより一層充実...
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なぜ、生保のトップセールスは加入を勧めなかったのか

私のよく知る生命保険のトップセールスは、保険の加入相談でお会いするお客さまでも、加入を勧めなかったことがあるという。そのお客さまは入社2年目の会社員の女性、一人暮らしを始めたことを機に、保険も自分で加入しようと考えたという。 しかしなぜトッ...
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なぜ、そば屋はロボットの導入で接客が向上するのか

先日、NHKの朝のニュースの中で、飲食店にロボットが導入され、接客の質が向上するという特集をやっていた。具体的な店舗は、JRが運営する、駅のそば屋。 詳しく言えば、裏方作業でAIを使ったロボットが作業を行うという。調理の補助や食器を洗うなど...
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なぜ、トップセールスは気の利くメッセージを送るのか

私事で恐縮だが、先日ひとつ歳を重ねた。したがって今の時期、様々な人からSNSのコメント欄を通してお祝いのメッセージをいただく。 そんな中、あることに気が付いた。本当に数人だが、直接メールをいただいたり、SNSでつながっているにもかかわらず、...
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なぜ、靴屋の店員はすべての履き心地がわかるのか

学生時代より好んで履いている靴のブランドがある。当時は革のローファーから始まり、就職しビジネスシューズもそのブランドの靴を多く履くようになった。 最近ではすべてのビジネスシューズに加え、カジュアルシューズも半分がこのブランドの物。このブラン...