のら猫コンサルタントが見た自動車販売店のなぜ

先日、日本列島が迷走台風に翻弄された時の出来事。　研修の前泊のため、現地への夜便を予約しておいたのだが、台風の影響で欠航や目的地変更も有りというメールが入り、急きょ万一の対応ができる昼便に予約を取り直した。　しかし当日窓口に行くと、私が取っ...

気になるクルマがあって、そのクルマの勉強がてらディーラーに足を運んだ。　どうせディーラーに行くのなら、競合車も一緒に勉強しようと思い、複数のディーラーへ、同じカテゴリーのクルマを物色するお客様になり切って臨んだ。　私はロープレでもディーラー...

この夏、是非観たい映画がある。司馬遼太郎原作の『関ケ原』だ。　実はこの作品、早い話が関ケ原の戦いの話。学校で習う関ケ原の戦いは、徳川家康が東軍の大将として戦い勝利。その後、征夷大将軍に任命され江戸時代が始まる。家康はその創始者でもあり、歴史...

コンビニエンスストア（以下コンビニ）では、会計の際にスタッフが商品のバーコードをスキャンし合計額を出すのだが、その直前にもう一つキーをタッチして合計キーを打ち会計が終了する。　この「もう一つのキー」は年齢キーといい、何時に何歳くらいの男性・...

長野県に高い顧客満足を誇るタクシー会社がある。長野市の中央タクシーがそれだ。いま時は、多くのタクシー会社が業績の悪化に苦しんでいる。そんな業界にあって、この中央タクシーは、都市部の大手タクシー会社以上に利益率が良く、社員の離職率は10年以上...

昨年末より将棋界では若い力が世間を席巻している。14歳の最年少棋士藤井四段。公式戦で勝ち続けること29勝、歴代の連勝記録を最年少棋士として樹立、先日、30連勝がかかった対局で惜しくも敗れたが、彼の話題は今なお尽きることが無い。　将棋の細かい...

先日、携帯電話の料金プランを変更するために、携帯電話ショップ（以下、携帯ショップ）を訪ねた。その時に起きたことを基に感じたことを記したい。　私が担当スタッフから細かいプランについて話を聞いている際、担当スタッフはその文章を鋭利なボールペンの...

最近は、iPadをレジ代わりに使っている居酒屋をよく見かける。レジをiPad などのタブレットにするのはこの10年ほどで急激に増えている。当初は単純に大きなレジの機能をiPadと金庫に分けて担うだけ、場所を取っていた大きなレジのスペース効率...

新幹線の駅の構内のスターバックス（スタバ）、朝は行列ができて出発時間が迫っているときなど結構ハラハラする。スタバはご存知のように注文の際と、商品を受け取る際の2回行列を作ることになっている。私にとって2回目の行列は結構気を揉む時間だ。　番号...

東京のある美術館では、現在、アメリカの絵本作家の企画展が開催されている。美術館のイメージはというと、静かな館内で絵画や彫刻などの作品と向き合ってじっくり眺め様々な思いを巡らせる、そんな感じだろうか。多くの美術館では静寂を求めるので、自ずと小...